呼叫专业道竞争对手运营商的客户是高流失倾向客户。

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第1题

A、能同时承载语音、视频、数据企业互联的那个多种业务的核心承载平台 B、起点高，为运营商高品质业务、高增值性性业务提供网络平台 C、以提升运营商的企业竞争力和盈利能力为主要目的 D、为运营商创建唯一数据专网，承载所有IP累数据业务

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第2题

[单选题] 互联网专线业务网络结构模型（）

A、集团客户内部网络-CMNET城域网-CMNET骨干网-互联互通出口-其他运营商 B、集团客户内部网络-CMNET骨干网-CMNET城域网-互联互通出口-其他运营商 C、集团客户内部网络-互联互通出口-其他运营商-CMNET城域网-CMNET骨干网 D、集团客户内部网络-CMNET城域网-CMNET骨干网-其他运营商-互联互通出口

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第3题

[] 互联网专线业务网络结构模型（）。

A、A.集团客户内部网络-CMNET城域网-CMNET骨干网-互联互通出口-其他运营商 B、B.集团客户内部网络-CMNET骨干网-CMNET城域网-互联互通出口-其他运营商 C、C.集团客户内部网络-互联互通出口-其他运营商-CMNET城域网-CMNET骨干网 D、D.集团客户内部网络-CMNET城域网-CMNET骨干网-其他运营商-互联互通出口

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第4题

[单选题] 为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼叫中心的建设模式属于（）。

A、自建模式 B、外包模式 C、ASP（应用服务提供商）模式 D、非正式模式

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第5题

[] 公用电话网是国家的通信基础设施。国家规定公用网运营商是经营通信业务的主题，当由机关、企业、事业单位或专业部门投资建设，供自己内部使用的专用网接入公用网互通后，专用网的通信业务即进入（）的经营范围。

A、A.公用网 B、B.运营商 C、C.公用网运营商 D、D.国家的

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第6题

[填空题] 电信运营商之间的竞争正从（）的竞争向差异化的（）转变。

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第7题

[] 在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（）

A、A. 被竞争对手吸引走的客户 B、B. 低价寻求型客户 C、C. 蓄意摒弃的客户 D、D. 条件丧失型流失客户

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第8题

[简答题] 2001年3月初，国内第五大电信运营商中国铁通挂牌成立。铁通要想参加与其他电信运营商的竞争，必须进行电信本地网的建设，而铁通在这方面的基础完全是空白。所以铁通本地网建设项目“铁通一号工程”成为铁通成立后的第一个重大项目。 “铁通一号工程”由铁通总部对国内3个知名厂家进行招标，但各省分公司有权自己选择机型。除华为公司以外，另外两个厂家分别为B公司和Z公司。华为公司大客户经理接到任务后立即组织进行深度调查研究。了解J省铁通内部的组织结构和决策链以及关键人物的个人背景和彼此之间的关系，另一方面了解铁通采购需求。经过分析，发现由于铁通初建，不仅没有设备，没有市场，更没有电信运营的经验，对未来的发展感到困惑和茫然。在这种情况下，人人考虑的都是铁通如何生存，而无暇考虑个人利益。因此，华为在与客户交往的时候，不是一味地去宣传公司的产品优越性，而是和客户畅谈电信运营商的建设和经营之道，依此迅速建立客户关系，更深入地把握住了客户的本地网建设的建设思路和需求。此后，华为公司分析竞争对手情况，通过询问使客户发现问题，进一步介绍本公司交换设备的功能、在局间计费功能和由此能为客户带来的经济利益，使客户完全信赖华为公司的交换设备。最终，华为公司取得了一期项目交换设备的订单，并为下一步拓展市场打下了良好的基础。华为积极对客户进行跟踪，通过因势利导、扩大客户需求、情调利益、有条件让步等策略，拿下了铁通公司的所有项目。请以此案例为基础，谈谈什么是咨询式销售？

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第9题

[多选题] 下面关于 QinQ 的描述正确的是？（）

A、 QinQ 完全在运营商网络上实施，用户对 QinQ 不感知 B、内层 Tag 为客户私有 VLAN 标识，客户可以独立规划自己的 VLAN ID C、外层 Tag 为运营商分配给客户的 VLAN，运营商网络的变化不影响客户网络 D、 QinQ 不需要单独的信令协议，只需要静态配置，简洁稳定 E、 QinQ 扩展了 VLAN 资源，为运营商按 VLAN 区分接入用户提供了可能

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