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【单选题】

客运站售票员要热情接待旅客，听清、问清购票数量、班次、线路、时间，售票时精力集中、准确迅速，收款一唱、二收、三找，每次出票不超过几分钟（）

A、2分钟

B、3分钟

C、4分钟

D、5分钟

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第1题

[单选题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）不用佩戴职务标志。

A、客运员 B、售票员 C、客运值班员 D、广播员

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第2题

[] 《铁路旅客运输管理规则》规定，乘车人数通知单由（）填写。

A、A、客运值班员 B、B、客运员 C、C、售票员 D、D、计划员

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第3题

[单选题] 每天（）之后客运值班员登录系统，进入“查看短款情况统计表”界面，查询售票员短款需确认情况，将需确认短款情况及时反馈给相关售票员。

A、17：00 B、18：00 C、2：00 D、14：00

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第4题

[单选题] 购买卧铺票的旅客要求在中途站开始乘车时，售票员须在客票背面签注（），加盖站名戳，并在（）上注明，以便通知列车预留。

A、客运记录；客统-3 B、某站上车；中途预留卧铺通知单 C、中途预留卧铺通知单；客运记录 D、客统-3；中途预留卧铺通知单

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第5题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。

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第6题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

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第7题

[单选题] 海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客，向他们介绍购票相关问题，因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了，挤到售票口：“你这是卖票还是在谈情说爱？”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员谦和地说：“非常抱歉，让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完，大家都安静下来，女游客心平气和地回到自己的位臵上，售票工作又正常地进行了。下列关于女售票员和游客沟通结果的说法，正确的是（）。

A、双输 B、双赢 C、一赢一输 D、没有结果

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第8题

[单选题] 广播由车站值班站长岗、（）操作，严禁其他人员操作。

A、客运值班员岗 B、行车值班员岗 C、售票员岗 D、站长岗

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第9题

[单选题] 海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客，向他们介绍购票相关问题，因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了，挤到售票口：“你这是卖票还是在谈情说爱？”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员谦和地说：“非常抱歉，让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完，大家都安静下来，女游客心平气和地回到自己的位臵上，售票工作又正常地进行了。情形一中女售票员和游客的沟通方式属于（）。

A、书面语言沟通 B、口头语言沟通 C、身体语言沟通 D、副语言沟通

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