【单选题】
在管理者参与的原则中，服务质量的提高和持续改进不是个别部门的责任，而是全员的责任属于（）。
A、支持
B、培训
C、疏导关系
D、承担责任
查看正确答案A、管理者对服务质量体系的研究和有效运行的支持 B、管理者对服务质量体系的开发和有效运行的支持 C、管理者对服务质量体系的研究和运行的支持 D、管理者对服务质量体系的开发和运行的支持
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第9题
A、必须把顾客的要求放在第一位 B、组织的质量管理，不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的充分参与 C、为使组织有效运行，必须识别和管理许多内部相互联系的过程 D、管理的系统方法，要体现在严谨的、提高全体员工积极性的标语上 E、质量改进就是不断地挖掘潜力，实现一个又一个质量管理目标，持续地满足不断发展的要求
