【简答题】
查看正确答案A、服务态度，服务质量是职业道德的外在表现 B、只有具备良好的职业道德才可能有持久的良好的服务质量 C、加强职业道德建设是搞好服务质量，改善服务态度的核心 D、加强职业道德建设对改善服务态度没有作用
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第6题
A、在管理人员职业道德中，相互尊重的态度、谦逊的品格、耐心的作风都体现儒家的仁爱思想与现代的人道主义相结合，有利于在企业中形成良好人际关系环境 B、重约守信、言而有信，诚信为本，是保险管理人员最重要的职业道德，也是市场公平有序竞争的基本条件 C、传统儒家思想是通过分析管理人员的道德风险，通过比较管理人员的机会成本和收益来说明道德风险的机制，强调的是以法规为核心的管理模型，通过可以操作的工作守则来规范人员的行为 D、保险管理人员要树立社会责任感，有回报社会、造福于民的观念，对社会和保户高度负责，珍惜服务人民的机会，提供诚信的产品或优质的服务
