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【判断题】

《服务质量规范》中要求：行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置，不占用席（铺）位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面。

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第1题

[多选题] 《动车组列车服务质量规范》中规定行李架、大件行李存放处物品摆放（）。

A、平稳 B、牢固 C、整齐 D、美观

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第2题

[多选题] 《动车组列车服务质量规范》行李架、大件行李存放处物品摆放（）。

A、平稳 B、牢固 C、整齐 D、安全

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第3题

[多选题] 《动车组列车服务质量规范》行李架、大件行李存放处物品摆放（）。

A、平稳 B、牢固 C、整齐 D、安全

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第4题

[多选题] 《空调列车服务质量规范》行李架物品摆放（）。

A、平稳 B、牢固 C、整齐 D、干净

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第5题

[多选题] 《空调列车服务质量规范》行李架物品摆放（）。

A、平稳 B、牢固 C、整齐 D、干净

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第6题

[单选题] 行李架摆放物品突出1/3以上或不应摆放在行李架上的旅客携带品（利器、钝器、锐器及易滚动、易散落物品等）摆放在行李架上，属于（）问题。

A、红线 B、A1 C、A2 D、B

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第7题

[多选题] 《服务质量规范》规定：行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。（）、（）、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面。

A、利器 B、锐器 C、易碎品 D、易裂品

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第8题

[单选题] 运行中旅客躺卧地面不劝阻，旅客携带品放置过道影响通行；行李架摆放物品突出1/3以上或不应摆放在行李架上的旅客携带品（利器、钝器、锐器及易滚动、易散落物品等）摆放在行李架上给予责任人（）考核。

A、B类 B、A类 C、严重A D、离岗一个月

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第9题

[] 《服务质量规范》规定：行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。（）、（）、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面。

A、A.利器 B、B.锐器 C、C.易碎品 D、D.易裂品

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