至今仍清楚地记得在急诊科值班的一个晚上，一位急性胃穿孔的中年女性患者需要紧急手术，在我给她做完一切术前准备送往手术室的路上，从她的眼神以及她那微微颤抖的双手，我清楚地看到她内心的恐惧。我轻轻地握了握她的手，向她露出一个微笑，她眼中的恐惧、无助渐渐退去，手也很快不再颤抖了。当不久后的一天再次见到这位处于康复中的患者时，她无限感激地告诉我：“我无法忘记在进手术室前你给我的微笑，是你的微笑让我不再害怕。知道吗？那个笑对我来说真是天使的微笑啊!”  此案例典型地说明了（）