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【单选题】

林女士准时来取车。维修费用比预计的低。之前送车子过来时她还给经销商员工们带了点心。她的车车况很好，不过很快就要过质保期了。应由谁将车交付给林女士呢：（）

A、如果她是情感关系导向类型的顾客，应由服务经理交付

B、应由技术人员交付并对她将车送来维护表示感谢

C、应由受理该服务信息输入的服务顾问负责交付

D、应由销售经理交付，同时指出购买新车的好处

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第1题

[单选题] 如果你通过零件查询得知零件没有存货，那么你应该怎么做（）

A、去市场上购买相同型号的零部件以供使用 B、告知客户重新安排维修时间 C、继续维修，到时候要使用的时候再去买 D、从厂里调配原厂零部件 E、继续维修，等客户来取车的时候告诉他完工时间将延期

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第2题

[单选题] 当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）

A、确认工单上所有项目都已修复 B、立即叫客户买单 C、请客户立即填写客户满意度调查表 D、让服务专员进行路试 E、立即让客户来取车

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第3题

[单选题] “我们从明天起开展优惠活动，给您的价格就是按这个价计算的，所以维修费用比我预计的低。”这句话能够打动哪种类型的顾客：（）

A、时间效率导向类型 B、情感关系导向类型 C、性价比导向类型 D、非上述类型

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第4题

[多选题] 患者林女士，40岁，最近被诊断患有肾衰竭，需要时行肾移植手术。医务社会工作者可以从哪些方面对林女士进行心理社会评估？（）

A、林女士的家庭史、生活状况 B、林女士过去的有关肾衰竭的经验 C、林女士的情绪支持 D、林女士家庭的沟通状况、家庭关系 E、林女士目前遇到的困难

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第5题

[单选题] 林女士去保险公司办理保险，并为其儿子投保一份两全保险和一份健康险。在投保时，林女士按12岁为其儿子投保，但保险公司承保后发现被保险人的真实年龄是11岁，则（）

A、林女士可以要求保险公司退还多交的保费及利息 B、2年内林女士可要求保险公司退还多交的保费 C、5年内林女士可要求保险公司退还多交的保费或者解除合同 D、保险公司可直接要求解除保险合同

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第6题

[单选题] 王先生和林女士是一对新婚夫妻。新婚不久，林女士就开始烦恼，王先生回家后就用计算机打游戏，打完游戏还要在家里加班到很晚才睡，跟林女士的交流很少，对家里的事情也很少过问，家务更是不管。林女士下班后，要洗衣、做饭、打扫卫生，忙个不停，王先生却不管不问。有几次，林女士叫王先生别打游戏了，一起帮忙做家务，过过家庭生活。但是因为王先生过于专注游戏或工作，很少回应。另外，王先生属于夜猫子型的，觉得晚上的工作效率高，因而喜欢晚睡，而林女士喜欢早睡早起。生活习惯的差异也让林女士觉得很不快。积累了一段时间后，冲突爆发了，林女士指责丈夫只顾自己，王先生觉得妻子不理解自己。两人发生了冲突。王先生表示自己最近工作很忙，压力很大，回家后就希望通过打游戏放松一下，打完游戏还要继续加班。在工作不忙的时候，自己还是会做一些家务的，而且也是愿意做家务的。另外，王先生希望有自己独立的空间，虽然两个人结婚了，有了共同的生活，但是他还是需要有个人的生活，不是回家了，夫妻俩就要黏在一起。而林女士希望夫妻之间的业余生活有更多的相处时间，希望在家什么都一起干，一起聊天，一起做家务，一起早起早睡。婚姻家庭咨询师应主要引导王先生认识到（）

A、林女士也不容易 B、婚姻不同于单身生活，要互相协商和包容 C、保持自己的个性 D、作为丈夫，要忍让新婚妻子

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第7题

[多选题] 王先生和林女士是一对新婚夫妻。新婚不久，林女士就开始烦恼，王先生回家后就用计算机打游戏，打完游戏还要在家里加班到很晚才睡，跟林女士的交流很少，对家里的事情也很少过问，家务更是不管。林女士下班后，要洗衣、做饭、打扫卫生，忙个不停，王先生却不管不问。有几次，林女士叫王先生别打游戏了，一起帮忙做家务，过过家庭生活。但是因为王先生过于专注游戏或工作，很少回应。另外，王先生属于夜猫子型的，觉得晚上的工作效率高，因而喜欢晚睡，而林女士喜欢早睡早起。生活习惯的差异也让林女士觉得很不快。积累了一段时间后，冲突爆发了，林女士指责丈夫只顾自己，王先生觉得妻子不理解自己。两人发生了冲突。王先生表示自己最近工作很忙，压力很大，回家后就希望通过打游戏放松一下，打完游戏还要继续加班。在工作不忙的时候，自己还是会做一些家务的，而且也是愿意做家务的。另外，王先生希望有自己独立的空间，虽然两个人结婚了，有了共同的生活，但是他还是需要有个人的生活，不是回家了，夫妻俩就要黏在一起。而林女士希望夫妻之间的业余生活有更多的相处时间，希望在家什么都一起干，一起聊天，一起做家务，一起早起早睡。婚姻家庭咨询师对林女士的引导是（）

A、夫妻之间要保留一些自己的自由空间 B、安排好自己业余时间，培养独立精神 C、遇到问题要心平气和的沟通和协商 D、回避、压抑问题会导致问题的累积

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第8题

[单选题] 王先生和林女士是一对新婚夫妻。新婚不久，林女士就开始烦恼，王先生回家后就用计算机打游戏，打完游戏还要在家里加班到很晚才睡，跟林女士的交流很少，对家里的事情也很少过问，家务更是不管。林女士下班后，要洗衣、做饭、打扫卫生，忙个不停，王先生却不管不问。有几次，林女士叫王先生别打游戏了，一起帮忙做家务，过过家庭生活。但是因为王先生过于专注游戏或工作，很少回应。另外，王先生属于夜猫子型的，觉得晚上的工作效率高，因而喜欢晚睡，而林女士喜欢早睡早起。生活习惯的差异也让林女士觉得很不快。积累了一段时间后，冲突爆发了，林女士指责丈夫只顾自己，王先生觉得妻子不理解自己。两人发生了冲突。王先生表示自己最近工作很忙，压力很大，回家后就希望通过打游戏放松一下，打完游戏还要继续加班。在工作不忙的时候，自己还是会做一些家务的，而且也是愿意做家务的。另外，王先生希望有自己独立的空间，虽然两个人结婚了，有了共同的生活，但是他还是需要有个人的生活，不是回家了，夫妻俩就要黏在一起。而林女士希望夫妻之间的业余生活有更多的相处时间，希望在家什么都一起干，一起聊天，一起做家务，一起早起早睡。哪种解决夫妻冲突的方式可以满足双方的共同利益（）

A、竞争 B、迁就 C、回避和妥协 D、互补和合作

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第9题

[多选题] 王先生和林女士是一对新婚夫妻。新婚不久，林女士就开始烦恼，王先生回家后就用计算机打游戏，打完游戏还要在家里加班到很晚才睡，跟林女士的交流很少，对家里的事情也很少过问，家务更是不管。林女士下班后，要洗衣、做饭、打扫卫生，忙个不停，王先生却不管不问。有几次，林女士叫王先生别打游戏了，一起帮忙做家务，过过家庭生活。但是因为王先生过于专注游戏或工作，很少回应。另外，王先生属于夜猫子型的，觉得晚上的工作效率高，因而喜欢晚睡，而林女士喜欢早睡早起。生活习惯的差异也让林女士觉得很不快。积累了一段时间后，冲突爆发了，林女士指责丈夫只顾自己，王先生觉得妻子不理解自己。两人发生了冲突。王先生表示自己最近工作很忙，压力很大，回家后就希望通过打游戏放松一下，打完游戏还要继续加班。在工作不忙的时候，自己还是会做一些家务的，而且也是愿意做家务的。另外，王先生希望有自己独立的空间，虽然两个人结婚了，有了共同的生活，但是他还是需要有个人的生活，不是回家了，夫妻俩就要黏在一起。而林女士希望夫妻之间的业余生活有更多的相处时间，希望在家什么都一起干，一起聊天，一起做家务，一起早起早睡。美国婚恋心理学家约翰·戈特曼把夫妻冲突分为哪些类型（）

A、波动型 B、认可型 C、逃避型 D、对立型

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