团体最后的成效只与团体的过程有关，环境的作用不大。

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第1题

第2题

A、A.机构对成员资格的认定 B、B.机构提供团体工作资源 C、C.机构对目标的决定与修正 D、D.影响团体服务的意识形态与技术 E、E.对团体社会与物理环境的影响

第3题

A、团体工作 B、团体协作 C、团体运作 D、团体动力

第4题

A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关 B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大 C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关 D、团体客户的费率越高，忠诚度越大

第5题

A、A.汽车的耗油量只与汽车本身的结构有关 B、B.汽车的耗油量只与燃料种类有关 C、C.汽车的耗油量只与道路条件有关 D、D.以上说法均不正确

第6题

第7题

第8题

第9题

A、个人内在行为的改变 B、团体与团体的交流与互动 C、个人与环境的交流 D、提供给团体内成员一座信息交流的平台

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