张芳有个患孤独症的儿子，张芳把所有的精力都放在儿子身上。她对丈夫和公婆很意见，觉得自己付出太多，而丈夫一家对孩子照顾不周，家人之间经常吵架，张芳感到很无助和疲惫，社会工作者了解了这一家人的情况后，开始积极地介入。社会工作者为张芳及其家里人进行辅导，让大家彼此表达自己的感受。张芳也慢慢地知道丈夫和婆婆并不是如自己所想的那样，家人逐渐互相理解，一起参与到孩子的治疗和生活中。张芳的案例中，社会工作者所做的工作是（）。