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【名词解释】

问题区域（problem regions）

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第1题
[] Which of the following procedures are involved in the recommended three-step troubleshootingflow？（Choose the best three answers.）（）

A、A.Problem report  B、B.Problem collaboration  C、C.Problem diagnosis  D、D.Problem resolution  E、E.Problem documentation  F、F.Probiem authentication  

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第2题
[多选题] What are two possible root causes of the Application Subsystem going into "partial service?" （）

A、JTAPI User problem    B、CTI Route Point problem    C、CTI Port Group problem    D、script problem    E、application problem  

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第3题
[单选题] A customer indicates that a system is experiencing printing problems. After checking the system, and successfully printing, no problem has been found.  Which of the following procedures should be performed next to further clarify the problem?（）

A、 Reboot the system.  B、 Check the file system sizes.  C、 Have the customer repeat the task to recreate the problem.  D、 Inform the customer that no problems were found， and to call back if the problem reoccurs.  

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第4题
[单选题] When arriving at the customers location， two different users describe the problem， and from their description it seems to be two separate problems. Which of the following is an appropriate step to take？（）

A、Ignore both of them and decide what the real problem is.  B、Set up a separate call for each problem.  C、Have them duplicate the problem at the device.  D、Ask a third person and see if the problem is the same thing.  

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第5题
[单选题] A new IBM x 3650 M3 customer has experienced support issues with problem resolution from their previous vendor. The biggest problem was with Microsoft applications failing intermittently. Which of the following IBM products covers this issue？（）

A、IBM Hardware Standard Warranty  B、Techline  C、Tivoli Problem Resolution Manager（TPRM）  D、RTS  

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第6题
[] A server is experiencing an undetermined problem. Which of the following steps should the technician take in order to identify whether it is a software or hardware problem？（）

A、A. Reseat all main components  B、B. Try to replicate the problem  C、C. Flash the BIOS  D、D. Reinstall the operating system  

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第7题
[单选题] Which of the following is NOT a phase of the troubleshooting process？（）

A、confirm the repair  B、define the problem  C、document the results  D、simplify the problem  

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第8题
[多选题] Which statements are true regarding the concept of problems and incidents in the fault diagnosability infrastructure for Oracle Database 11g？（）  

A、 Only the incident metadata and dumps are stored in the Automatic Diagnostic Repository （ADR）.  B、 The problem key is the same as the incident number.  C、 The database sends an incident alert to the Oracle Enterprise Manager Database Home page.  D、 Every problem has a problem key， which is a text string that describes the problem.  E、 The database makes an entry into the alert log file when problems and incidents occur.  

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第9题
[单选题] A system’s backups are failing. Error log analysis indicates that there is either a hardware or media problem. Which command is used to determine if there is a hardware problem with the tape drive？（）

A、diag  B、lscfg  C、lsdev  D、cfgmgr  

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