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【单项选择题】

（）属于非接触性的研究方法，也是工作量较小又经济有效的方法。

A、A.观察分析法

B、B.访谈分析法

C、C.问卷调查分析法

D、D.文献资料分析法

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第1题

[填空题] 文献法和内容分析法都能用于文献的研究，同属于非接触性方法。内容分析法与文献法相比更侧重于（）。

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第2题

[] 投影仪测量是（）的测量。

A、A.非接触性 B、B.接触性 C、C.局部接触性 D、D.非接触性或接触性

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第3题

[单选题] 通信行业提供的服务属于（）服务。

A、接触性 B、高接触性 C、中接触性 D、低接触性

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第4题

[单选题] 按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。

A、高接触性服务 B、中接触性服务 C、低接触性服务 D、无接触性服务

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第5题

[判断题] 高接触性、中接触性、低接触性是按照服务供方的性质来分类的。

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第6题

[单选题] 交通运输是典型的（）

A、低接触性服务 B、中接触性服务 C、高接触性服务 D、无接触性服务

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第7题

[单选题] 服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

A、高接触性服务 B、中接触性服务 C、低接触性服务 D、无接触性服务

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第8题

[单选题] 燃气抄表及用气安全检查等提供的服务是（）服务。

A、高接触性 B、中接触性 C、低接触性 D、高、中接解性相结合

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第9题

[单选题] （）服务是指客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型。

A、高接触性 B、中接触性 C、低接触性 D、个性化

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