【简答题】
A、虚实结合 B、触情生情 C、画龙点晴 D、突出重点
A、要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排,妥善保管随身物品 B、出现突发公共事件或者其他危急情形,要求旅游者配合处理防止扩大损失,以将损失降低到最低程度 C、拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的一切要求 D、制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行
A、导游服务体现了旅行社服务水平和质量 B、导游服务在旅行社业务中占有核心地位 C、导游服务是旅行社竞争的焦点 D、导游服务是旅游活动顺利开展的前题条件 E、导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径 F、导游服务是实现旅游者与旅游目的地文化沟通的桥梁
A、已订妥的风味宴,旅游者在临近用餐时不想去,导游员表示无所谓,立即退餐 B、旅游者提出晚些用餐的要求,导游员应告知其不能超过用餐时间,否则将自动取消用餐,餐费不退 C、地陪应告知旅游者,客房只为生病客人提供送餐服务,一般客人不享受此服务 D、旅游者坚持自己单独用餐,导游员可协助其与餐厅联系,告之餐费自理,综合服务费不退