用户反映所用天翼3G无线网卡使用时有信号,但无法连接。应如何处理?()
A、联系监控中心或10000号,查看用户数据
B、主要是查看用户是否欠费、EVDO数据业务是否开通以及业务受理流程是否完成等
C、确认以上数据状态全部正常后,指导用户在控制面板——添加或删除程序中将无线宽带程序完全卸载
D、重启电脑后指导用户重新安装无线网卡驱动程序和客户端程序
A、联系监控中心或10000号,查看用户数据
B、主要是查看用户是否欠费、EVDO数据业务是否开通以及业务受理流程是否完成等
C、确认以上数据状态全部正常后,指导用户在控制面板——添加或删除程序中将无线宽带程序完全卸载
D、重启电脑后指导用户重新安装无线网卡驱动程序和客户端程序
A、用户所处地点无线网络覆盖不稳定或有干扰会造成无法联机 B、终端设置网关接入方式为CTWAP,设置成CTNET时无法使用 C、用户数据配置不正确,IMSI和后台数据不匹配 D、用户的QChat用户属性在AAA上不正常 E、如用户是4G卡,省CRM需将4G和3G均开通天翼对讲功能