A、打开系统文件夹，把原来的软盘驱动换掉，看他是否正常工作，若可以，则是硬件问题
B、在BIOS里设置在DOS盘下启动，插入DOS盘看系统是否能引导它，尝试着写或者是复制文件在引导盘里，如果能工作，那就是软件问题
C、确定软盘上的写保护在未保护模式上，如果他能够工作，就是硬件问题
D、先用一个软盘清洁器然后再使用软盘，如果能工作，说明是硬件问题
更多“一用户抱怨说他的软驱既不能打开，也不能往里面保存新的文件，你认为是软件还是硬件问题（）。”相关的问题
A、告诉用户他的显示器是否接上电源线，检查电源.然后确认电脑和显示器上所有的线都已接上 B、告诉用户把电脑重新开一下机，然后看问题是否还有，如果有那就让他先不要再开机，可能是因为机器过热导致，然后第二天再开机 C、给用户解释说显示器坏了要重新买一个 D、告诉用户把电源线拔掉，然后试着插另一个接口
A、只有Outlook 2000支持创建顶级公共文件失的功能 B、他的计算机需要升级到Windows 2000 Professional并且安装Service Pack 1，以便获得支持创建顶级文件夹的Outlook功能 C、当一个Exchange机构系统运行在混和模式时人能使用一个客户应用程序创建顶级文件夹 D、该用户没有创建顶级文件夹所需的正确权限
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