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【单选题】

小王接到一个咨询电话，快回答完毕时才发现自己把对方当成了投保人，其实对方是受益人，所讲的相关权利与义务全都不适用，在责怪自己太粗心的同时也希望如果可以重新接听一次那就好了，但这个愿望不可能实现，因为客户服务具有（）

A、无形性

B、异质性

C、同步性

D、易逝性

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第1题

[简答题] 2011年3月16日，证件管理员小何接到A县张某的咨询电话。如果张某咨询申请烟草专卖零售许可证有哪些方式，小何如何回答？

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第2题

[简答题] 2007年5月6日9时30分，A市烟草专卖稽查人员小王接到电话举报称，该市某储运公司仓库内运来一批假冒卷烟，约有350件，问你们烟草查不查。如果去查，要求尽快反馈检查结果。小王因当时心情郁闷，只对举报人说：“知道了”，然后挂了电话，自己驾车直奔举报地点，没发现什么情况，回来后就把这事给忘了。请问小王的做法是否正确，有那些错误？

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第3题

[简答题] 某区烟草专卖局市场监管员小王在办公室带着耳麦听音乐，此时12313电话响起，他只顾听音乐忽略了电话铃声。过了几分钟后，12313电话再次响起，这时他才拿起12313电话说：“喂！谁啊？”对方反应，本区人民路68号卷烟零售户陈某涂改许可证，并有销售假烟的违法行为。小王不耐烦地回答说“知道啦，有时间我们去看看”，也没做记录。事后，小王口头向领导进行了汇报。第二天，根据领导安排，小王和市场监管员小刘一起到陈某的商店就举报的问题进行了检查核实。如果你是小王，对零售户陈某进行检查时，需要采集哪些方面的信息？

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第4题

[判断题] 只有在安全行车时才可以接打电话。

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第5题

[单选题] 适宜进行讨论，回答群众质疑的心理咨询方式为（）

A、门诊咨询 B、电话咨询 C、信函咨询 D、专题咨询

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第6题

[简答题] 某区烟草专卖局市场监管员小王在办公室带着耳麦听音乐，此时12313电话响起，他只顾听音乐忽略了电话铃声。过了几分钟后，12313电话再次响起，这时他才拿起12313电话说：“喂！谁啊？”对方反应，本区人民路68号卷烟零售户陈某涂改许可证，并有销售假烟的违法行为。小王不耐烦地回答说“知道啦，有时间我们去看看”，也没做记录。事后，小王口头向领导进行了汇报。第二天，根据领导安排，小王和市场监管员小刘一起到陈某的商店就举报的问题进行了检查核实。请指出小王处理电话举报的不妥之处并提出正确做法。

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第7题

[简答题] “叮——叮——叮——叮——叮——”XX公司销售部的电话响个不停，销售员小王一边拿着报表，一边冲到响个不停的电话旁：“喂！你找谁？”小王有些不耐烦的问到。对方好象不是找小王的，而是找小李的，小王“啪”的一声搁下电话，对着办公室另一头的小李大声喊：“小李——你的电话！”。而办公室另一头的小李，正在接着另一个客户的电话，他没有听见小王的招呼。电话筒就一直那样搁在办公桌上，直到被人挂断为止...材料中小王的表现有哪些不符合接听电话礼仪规范的地方？为什么？

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第8题

[单选题] 有甲、乙两家公司，甲公司售后服务部门接到的产品投诉电话是乙公司的3倍。因此，甲公司产品的质量没有乙公司的好。以下最能反驳上述结论的是（）。

A、乙公司的产品操作相对来说更为简单 B、甲公司接到电话大多数是咨询电话 C、甲公司的咨询电话机数量比乙公司多 D、甲公司产品的市场占有率达到76%

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第9题

[单选题] 民生银行电话银行业务中，客户解约账户若为（）时，只能作为客户最后一个关联账户时才允许解约。

A、任一关联账户 B、签约账户 C、缴费账户 D、借记卡户

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