【填空题】
查看正确答案A、A.明确此次电话回复的目的，要知道你想通过此次回复得到什么 B、B.客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间，便于提高回复效率 C、C.如果客户显示出不满，应先表示对客户的理解，给予客户被重视和认可的感受 D、D.客户回复结束后，应及时对资料进行整理总结，并编制回访报告
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第3题
A、个人客户申请办理时点证明的，可由代理人代办 B、个人客户申请办理时段证明必须存款人本人办理 C、单位客户申请办理时点证明可以授权他人办理 D、单位客户申请办理时段证明必须存款人本人办理
第7题
A、客户本人出具证件并写出书面申请后可不提交个人时段性存款证明书原件 B、应提交个人时段性存款证明书原件 C、如确无原件，可提交个人时段性存款证明书复印件代替 D、除必须出具个人存款证明业务申请书、有效身份证件外，提交个人时段性存款证明书时，原件和复印件均可
第9题
A、A.对于需事后核实客户身份的业务，分行应在办理业务后的5个工作日内，对相关个人客户信息做进一步的核实 B、B.经核实证件为虚假证件的，对于开户业务，应及时通知客户办理撤销账户 C、C.经核实，证件为虚假证件的，对于变更业务，还应采取回复原状、通知真实存款人等手段进行补救 D、D.经核实为虚假证件的，应立即停止办理账户的支付结算业务
