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第6题
A、企业文化构成分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四个层面 B、企业的道德观念（具体凝结为企业理念和企业精神）是企业文化的核心内容 C、企业文化决定着员工福利制度的范围和水平 D、员工福利制度是企业文化制度层的重要组成部分
第7题
A、对企业现有的安全管理观念、制度、经验和方法进行总结、分析、提炼 B、要吸收国内外优秀的安全文化成果 C、对企业的安全文化建设模式和方法进行完善 D、创建出涵盖安全观念文化、安全管理文化、安全行为文化和安全物态文化的建设体系 E、设计合理的文化载体和系统
第9题
A、客户服务文化就是人类所创造的有关客户服务的物质财富和精神财富的总和 B、客户服务文化是企业文化的重要组成部 C、从表现形态看，客户服务文化分为客服观念文化、客服行为文化、客服标准文化和客服物质文化 D、客服物质文化指的是有关客户服务的设备、设施等
