A、A.经常出现问题的检测室 B、B.关键的管理部门 C、C.客户投诉最多的部门 D、D.管理体系的全部要素和所有活动
A、经常出现问题的检测室 B、关键的管理部门 C、客户投诉最多的部门 D、管理体系的全部要素和所有活动
A、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则 B、银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度 C、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的前提条件 D、银行柜员能够做到公平对待所有客户是最重要的工作准则
A、每半年不低于50%、每年覆盖全部 B、每季度不低于50%、每半年覆盖全部 C、每季度不低于25%、每年覆盖全部 D、每半年不低于25%、每两年覆盖全部
A、收入 B、费用 C、利润 D、所有者权益
A、匹配性 B、全覆盖 C、独立性 D、有效性
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