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【单选题】

游客在中国境内丢失行李，导游员首先应该做的工作是（）

A、及时向本社计调人员报告

B、分析情况，找出差错环节

C、向失主表示歉意

D、向保险公司索赔

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第1题

[单选题] 游客在来华途中丢失行李，导游员首先应该做的工作是（）

A、向旅行社报告 B、带失主到机场行李丢失登记处办理相关手续 C、告知与旅游团联系方式 D、向保险公司索赔

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第2题

[单选题] 旅客丢失钱物后，导游员首先应该做的工作是（）

A、启发游客回忆丢失的情节与线索 B、向游客了解钱物丢失的过程和情况 C、向有关保卫或管理部门报告 D、提醒游客多加小心

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第3题

[] 外国游客在来华途中行李丢失，导游员应如何处理？

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第4题

[判断题] 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则

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第5题

[判断题] 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则

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第6题

[判断题] 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则

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第7题

[简答题] 导游小胡接待了一个来自北京的旅游团，在游览期间，部分游客因对接待质量不满，要求退团，问小胡应该怎么做？若游客仍坚持要在途中退团，导游员要按哪些规范操作？

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第8题

[简答题] 游客要求导游员转递物品时，导游员应该如何处理？

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第9题

[单选题] 坚持宾客至上、优质服务的原则要求导游员首先要（）

A、尊重游客，真心实意为游着想，全心全意为游客服务 B、在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客 C、要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务 D、不折不扣地履行旅游合同

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