【判断题】
A、可靠性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 B、保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出出自信与可信的能力性 C、移情性是指设身处地为顾客照想和对顾客给与特别的关注 D、有形性是指有形的设备设施、人员和沟通材料的外表 E、响应性是指准确的履行服务承诺的能力
A、汽油的馏出温度越低越好,这样有利于汽油从液态蒸发成气态,与空气形成可燃混合气 B、汽油的抗爆性用含铅量衡量,含铅量越高,抗爆性越好 C、安定性不好的汽油,易堵塞喷油器喷嘴,积碳增加 D、防腐性好的汽油能有效阻止与其接触的金属被腐蚀 E、汽油应严格控制机械杂质和水分的混入,主要原因是杂质和水分的混入会降低汽油的热值