一旦发现火灾，服务员应立刻拔打119火警电话报警。..

第1题

第2题

A、119 B、115 C、120

第3题

A、110 B、120 C、119 D、114

第4题

A、110 B、114 C、120 D、119

第5题

A、与服务对象通话的声音不要过大 B、代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言 C、拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项 D、服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打

第6题

A、与服务对象通话的声音不要过大 B、代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言 C、拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项 D、服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打

第7题

A、起火地点的详细地址 B、起火的部位，着火的物质，火势的大小，是否有人员被困等情况 C、报警人姓名及电话号码 D、重要物品存放地点，以便消防人员最先扑救

第8题

第9题

一旦发现火灾，服务员应立刻拔打119火警电话报警。