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【简答题】

当驾乘人员拒不缴费与收费人员发生冲突有肢体接触，该如何处理？处理的法律依据是什么？

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第1题

[多选题] 当收费广场发生（）情况时，监控员应立即报告值班领导并同时对事件全过程进行录像。

A、驾乘人员谩骂，推搡收费人员 B、驾乘人员占据车道，致使车辆堵塞 C、有车队通过 D、司机对收费额有异常引起纠纷

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第2题

[多选题] 当收费广场发生如下哪种情况时，监控员应立即报告站值班领导并同时对事件全过程进行录像（）

A、驾乘人员漫骂，推搡收费员 B、司机对收费额有异议引起纠纷 C、驾乘人员占据车道引起车道堵塞 D、有车队通过

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第3题

[简答题] 2009年5月1日，一辆车牌号为鲁015530的车辆自高密站下路，驾乘人员因对收费有异议，与当班收费员发生争议，相互之间有肢体接触，收费员被打成伤势较重。在高密站值班站长到达现场前，该车驾乘人员已经分别向交通厅，集团公司投诉。请问该车驾乘人员投诉属于有理投诉还是无理投诉？为什么？假如你作为当班的中队长该如何处理？

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第4题

[填空题] 《微笑服务标准》中规定，当驾乘人员目光关注到收费员时，收费员立即注视驾乘人员的眼部，（）先微微上扬，接着向下点头。

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第5题

[多选题] 当收费广场区发生如下（）突发事件时，监控员应立即报告值班站领导，并同时调整广场摄像机对事件过程进行全程录像，追踪焦点人物及行为，事后做好录像资料的备份。

A、驾乘人员谩骂、推搡、殴打收费人员 B、驾乘人员占据车道，致使车道堵塞 C、大量人员堵塞车道，造成交通瘫痪 D、其他收费秩序受到冲击，或者收费人员受到威胁、伤害的情况

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第6题

[多选题] 当收费广场发生（）情况时，监控员应立即报告值班站领导，并同时调整云台摄像机对事件过程进行全程录像，追踪摄录焦点人物及行为，事后做好录像的复制备份。

A、驾乘人员谩骂、推搡收费人员 B、领导车辆免费 C、驾乘人员占据车道，致使车道堵塞 D、上级检查时

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第7题

[简答题] 当检查人员要求对采用电子信息系统进行管理和核算的被查对象打开该电子信息系统，或者提供与原始电子数据、电子信息系统技术资料一致的复制件时，被查对象拒不打开或者拒不提供的，由检查人员报批，制作哪种文书报送审批环节进行审批？

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第8题

[单选题] 单位拒不提供办理失业保险登记、缴费基数资料的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员各处（）元罚款。

A、200-1000 B、400-1500 C、500-2000 D、600-2500

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第9题

[多选题] 戒毒人员有下列哪些情形，戒毒场所可以对其采取保护性约束措施（）

A、戒毒人员吞服铁钉、刀片自残 B、戒毒人员拒不服用戒毒药品，拒不参加生产劳动 C、戒毒人员毒瘾发作以头撞墙 D、戒毒人员试图开窗跳楼

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