【填空题】
A、尊重银行业消费者的知情权和自主选择权,履行告知义务 B、尊重银行业消费者的公平交易权,公平、公正制定格式合同和协议文本 C、了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力,提供相应的产品和服务 D、尊重银行业消费者的个人金融信息安全权,采取有效措施加强对个人金融信息的保护
A、消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意 B、消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意 C、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项 D、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为