A、前期
B、中期
C、后期
D、第一阶段
E、第三阶段
A、企业的任务是争取、利用和续展服务的机会 B、提供客户服务,并不意味着运用企业所有的“资产”来满足客户的需要 C、企业必须以一种有计划、有安排的方式为客户服务 D、客户服务贯穿于企业运作的各个方面
A、管理性服务 B、对国际规则、规范的熟悉和适应 C、建立起了产品标准 D、从事政府关系活动
A、利润源泉 B、聚客效应 C、信息价值 D、口碑价值
A、服务于企业成本、服务于企业员工 B、服务于企业利益、服务于企业员工 C、服务于企业利益、服务于企业一线人员 D、服务于企业生产、服务于企业赢利
A、客户服务目标 B、设施选址战略 C、库存战略 D、运输战略
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