【单选题】
保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行（），不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。
A、应急处理制度
B、首问负责制度
C、共同责任制度
D、快速处理制度
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第2题
A、将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品的收益进行简单类比 B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，并如实提示保险产品的特点和风险 C、以中奖、抽奖或者送实物的方式销售保险产品 D、向客户告知保险产品的犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等重要事项 E、向客户提示商业银行及保险公司咨询和投诉渠道
第8题
A、J银行代理甲保险公司一款分红寿险产品，甲保险公司在此款产品宣传说明书上印上“J银行和甲保险公司联合推出”的字样 B、J银行理财专员在销售保险产品时，按保险条款将保险责任、责任免除、退保费用、保单现金价值、缴费期限、犹豫期等重要事项明确告知客户 C、J银行要求银行的理财专员在销售投资连结保险产品前，要对投保人进行风险承受能力测评，不得将投资连结保险产品销售给未经过风险测评或风险测评结果显示不适合的客户 D、保险公司银保专管员，应当取得中国保监会颁发的《保险销售从业人员资格证书》，每年应接受不少于36小时的培训
