【单选题】
企业在实施客户管理活动时，一方面要与客户建立良好的沟通，另一方面要尽量做到（）。
A、推销产品
B、让客户参与、选择、设计产品
C、诋毁竞争对手
D、坚持企业的立场
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第2题
A、整体风险是指客户所处行业环境，实际控制人、管理层、经营层的发展战略、管理水平、经营风格，内控制度设计与执行等导致的风险 B、整体风险包括政策风险、行业风险、组织形式风险、经营活动风险、投融资活动风险、实际控制人个人风险等 C、对客户的整体风险进行评价，一方面可以对客户形成保整体认识，另一方面对整体风险很高的客户可以提前放弃，减少不必要的工作效率浪费 D、对整体风险的了解和判断发生在保前尽职调查阶段，风险管理部可不予关注 E、风险审查人员可通过与实际控制人、主要股东及关键管理人、中层干部座谈和直接与员工交流、现场观察等程序了解客户基本情况及环境，从而评价项目整体风险
第8题
A、T-OA强调的是快速、标准化实施，采取快速交付四步法 B、基础数据准备是关键，组织架构和人员是基础，要与企业的管理流程相匹配 C、流程管理和设置，我们只提供设置方法和建议及相关模版；引导客户在表单流程的梳理上要紧紧围绕软件功能，由客户方主导完成流程设置 D、实施人员要参与流程模拟，保证流程实现能够实现企业的管理诉求
第9题
A、明确客户需求和支行的目标，从而确定活动主题 B、注意活动的预热与细节，做好目标客户的筛选和邀约，流程、时间、人员、物料的设计与安排 C、做好过程管理，包括客户引导和签到，活动中的有效管理及客户送别 D、注意活动的后评估与跟踪，给活动打分，跟踪客户的感受，评估目标达成情况
