A、收费员因故离岗如就餐等，需报收费班长和监控
B、由收费班长统一安排机动人员顶岗
C、在顶岗人员做好作业准备后方可离岗，亭内人员需更换上自己的岗位监督牌
D、若需临时关闭某个道口，收费员离岗前上报监控和收费班长后，即可离开岗亭
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A、A.接班收费员按照收费班长指定的车道进行接班准备工作，接班人员进入岗亭后，交班人员方可离开岗亭。 B、B.接班收费员将岗位监督牌放置指定位置（收费窗口右上角的玻璃夹缝中） C、C.准备好IC卡，检查打印机工作状态是否良好，正确装入打印票据，锁上票据箱；同时检查收费电脑主机箱是否已上锁 D、D.班长做好车辆的疏导、解释工作
A、车辆驶至距收费亭5米处，收费员打开亭窗，伸出左手做迎宾手势 B、车辆驶至防撞柱时，收回手臂，回到标准坐姿或站姿 C、车辆停稳后，收费员转身，眼睛正视司机，笑容亲切自然。并使用文明用语，“您好，欢迎光临” D、发卡时左手递出通行卡，“请拿好通行卡，再见！”；目送车辆驶离收费窗口，转身调整为标准坐姿或站姿
A、收费人员提前5分钟准备，按照本工作规程第六条进行着装，统一领取票据、通行卡、收银箱 B、整理队伍，整理着装，检查仪表仪容，按要求佩带工号牌、胸卡，收费班长召开班前会，进行工作部署 C、列队由收费班长带领前往收费现场，齐步前进、昂首挺胸，左手提箱，右手拿其他物品 D、列队至收费道口，收费员各自交接班
A、收费人员提前输入车牌时，车牌自动识别的结果会覆盖收费员的输入。 B、车牌自动识别设备未识别到车牌，收费员也未输入车牌时，收费员可按下箭头键触发车牌自动识别。 C、经上级批准的收费站可设置系统参数，只输入车牌的后3-7位，最少输入3位。 D、对于没有车牌的车辆，按【.】键表示无车牌，界面显示“无车牌”。
A、票据员利用〖坏卡测试及恢复〗功能处理收费班长上缴的通行卡 B、票据员将收费员收取的通行费现金数与发出的定额票据金额之和作为上缴金额录入系统 C、票据员对某收费员上缴的好卡录入卡数，对上缴的坏卡录入卡号 D、交班并对帐后，发现某收费员短款50元，票据员利用〖收费员补交款业务〗补款
A、收费班长/收费员按【票号】键，选择【换上票据】。 B、系统提示输入发票起号，收费班长/收费员输入实际起号，系统再次提示输入发票起号，收费班长/收费员再次输入。起号输入正确后，系统提示输入止号，方式同起号，也为两次。 C、系统核对起止号的两次的输入，如果不一致，进行错误提示，然后返回重新输入，只到两次输入一致。 D、票据换上成功后，系统更新界面显示，收费员/收费班长应检查是否与实际票据起止号一致。
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