客户服务联动处置是指总行信用卡中心与一、二级分行信用卡及相关管理部门，对客户所提要求能够自行处理的事项。..

第1题

[单选题] 信用卡的信贷审批终审权属于（）。

A、总行信用卡中心 B、总行客户服务中心 C、各一级分行信用卡中心 D、各二级分行信用卡中心

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第2题

[判断题] 总行信用卡中心各部门、各一、二级行信用卡管理部门联动人员应及时查收传递的事件单。

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第3题

[单选题] 信用卡价格策略指通过（）的手段来吸引客户。

A、降低信用卡服务收费 B、提高信用卡服务收费 C、免收信用卡相关费用 D、调整信用卡服务价格

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第4题

[单选题] 贷记卡发卡方资金清算业务中，第一次资金清算是将总行信用卡中心视为（），由各省级分行（收单行）与总行信用卡中心进行清算。第二次资金清算是将信用卡中心视为（），由信用卡中心与各省级分行（发卡行）之间进行清算。

A、代理收单行，代理发卡行 B、代理发卡行，代理收单行 C、发卡行，发卡行 D、收单行，收单行

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第5题

[单选题] 信用卡直销业务是指（）。

A、通过直销业务人员，直接面向个人和团体客户定向销售信用卡产品和拓展商户的信用卡销售渠道 B、通过直销业务人员，直接面向个人客户定向销售信用卡产品和拓展商户的信用卡销售渠道 C、通过直销业务人员，直接面向团体客户定向销售信用卡产品的信用卡销售渠道 D、通过直销业务人员，直接面向个人和团体客户定向销售信用卡产品的销售渠道

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第6题

[判断题] 特色功能及服务是指能够提高产品附加值和竞争力、提高客户满意度和忠诚度的功能和业务的总称，是促进信用卡营销的有力支撑。

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第7题

[多选题] 贷记卡联动人员需在规定时限内将涉及包括（）的处理意见或处理结果统一反馈至总行信用卡中心客服部。

A、各相关业务部门 B、下级行 C、营业网点 D、客户本人

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第8题

[单选题] 信用卡呆账的认定与核销由（）负责，实行责任制管理。

A、总行信用卡中心 B、总行资产负债部 C、总行清算中心 D、各发卡行

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第9题

[多选题] 以下关于信用卡说法正确的是（）。

A、信用卡的额度取决于客户填写申请表时填写的年收入总额 B、通过团办办法办理的信用卡其实是一种抵押贷款 C、总行定期可以根据客户的消费情况调该客户的信用额度 D、客户提交自己的相关财力证明也可以调高额度

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客户服务联动处置是指总行信用卡中心与一、二级分行信用卡及相关管理部门，对客户所提要求能够自行处理的事项。

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