A、可控性特点
B、直接性特点
C、整体性特点
D、创造性特点
A、可控性 B、直接性 C、整体性 D、集体性
A、企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程 B、过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要 C、企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理 D、企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制
A、控制中心 B、最高决策层 C、中级管理层 D、监督机构
A、政策性 B、灵活性 C、时效性 D、不变性
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