【判断题】
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第4题
A、电子银行体验区环境是否整洁，服务是否规范到位 B、电子银行体验设备用户配置、管理是否规范，是否需要进行软硬件升级，有无安全隐患 C、电子银行体验设备数量能否满足营业厅业务发展需要，是否需要补充采购 D、其他需要关注、跟踪的问题
第5题
A、A.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范 B、B.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度 C、C.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范 D、D.投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
第6题
A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范 B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度 C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务 D、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
