【判断题】
查看正确答案A、①② B、①②③ C、③④ D、①②③④
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第5题
A、消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意 B、消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意 C、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项 D、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为
第8题
A、增加消费者对产品信息的认知及其对产品或副的依赖程度 B、强化诉求方式和诉求内容 C、诉之以情感手段，降低消费者态度改变的难度 D、强化广告信息的可信度 E、借助流行文化改变消费者态度
