A、投诉背景
B、案例启示
C、客户信息
D、处理结果
A、培训目标 B、培训模式 C、培训方法 D、讨论模式
A、不可通过其他较多案例予以弥补 B、得出的结论难以一般化 C、得出的结论易于一般化 D、以上都不是
A、A.文字记载对情景信息的反映是局限的，背景材料不可能完备 B、B.案例结论的一般性与细节具体性难以兼得 C、C.案例不可避免地带有观察者的认知偏见和主观解释 D、D.缺乏对环境的控制
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