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【多选题】

根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下列关于物料管理叙述正确的有（）。

A、建立库存物资台帐，定期盘点，保证帐物相符

B、库存物资进出仓、领借用手续完整，相关记录完整

C、低值易耗工具确认损坏无法修复的，要以旧换新

D、报废物资、待处理物资应具备相关手续，相关记录完整

E、暂时不使用的物品、设备要办理退库手续

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第1题

[多选题] 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，应要求外包公司对员工定期进行培训，包括（）等，并进行有效监管。

A、服务礼仪 B、服务态度 C、作业流程 D、标准

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第2题

[多选题] 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，每月对供方的人员素质（）等应进行有效评价；评价和监管的记录应清晰完整，发现的问题应及时有效解决。

A、服务资源 B、服务态度 C、服务质量 D、服务价格

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第3题

[单选题] 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，空置房间内水电控制阀门应处于（）状态，开关插座处于（）状态。

A、关闭；断电 B、开启；断电 C、关闭；送电 D、开启；送电

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第4题

[单选题] 根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，财务管理类中物业服务费收缴率不小于（）。

A、97% B、98% C、99% D、100%

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第5题

[多选题] 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，受检合格的仪器仪表作好受控标识；不合格的仪器仪表（设备）外送专业机构（）处理，并记录存档。

A、调校 B、储存 C、修理 D、报废

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第6题

[单选题] 根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，环境管理类要求物业公司自产废弃物分类处置率（）。

A、97％ B、98％ C、99％ D、100％

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第7题

[多选题] 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户到现场投诉时，应（）。

A、第一时间反馈给相关部门 B、第一时间将租户领至独立接洽室 C、安抚租户情绪 D、降低事件影响

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第8题

[单选题] 根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，客户服务类报修返修率不高于（）。

A、1% B、2% C、3% D、4%

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第9题

[] 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，关于重要通知及文件，以下说法正确的是（）。

A、A.由责任部门发放 B、B.有专人发放 C、C.发放给固定对接人 D、D.有租户的签收记录

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第10题

[] 根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业公司年度开展不少于（）次员工活动。

A、A.1 B、B.2 C、C.3 D、D.4

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