题目内容 (请给出正确答案) 提问人:网友 发布时间: 【多选题】 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,遇非正常情况时,及时启动应急预案,()等善后工作。 A、掌握售票、候车及旅客滞留情况B、维持站内秩序C、准确通报信息D、做好咨询、解释、安抚 查看正确答案