【简答题】
查看正确答案A、不自觉 B、有错不改 C、业务不熟练 D、不主动
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第3题
A、大得足以使他船用视觉观察时容易察觉到 B、大得足以使他船用雷达观察时容易察觉到 C、大得足以使他船用视觉或雷达观察时容易察觉到 D、大得足以使他船用视觉和雷达观察时容易察觉到
第9题
A、如果错在己方，应虚心听取乘客批评，说声“对不起”表示道歉，不要因争面子而蛮不讲理，强词夺理，明知有错也要硬顶。 B、如果错在客方，要得理让人，以理服人，诚恳耐心地向客人说道理，作解释，不要随便责备他人。 C、如果长时间解释乘客仍有意见，可置之不理。 D、若对乘客解释不清楚的，可以致电公司或者总台，要求协助。
