【多选题】
某分行为履行真诚服务消费者的社会责任，进行如下改革，符合社会责任要求的是（）。
A、拓展电子渠道
B、创新金融产品
C、完善客服体系
D、第一时间处理客户投诉
查看正确答案A、以人为本 B、服务至上 C、履行社会责任 D、践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任 E、遵从公平交易
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第2题
A、A.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁 B、B.向消费者提供消费信息和咨询服务 C、C.同有关行政部门进行对商品和服务的监督和检查 D、D.以盈利为目的向社会推荐商品和服务
第7题
A、向消费者提供优质的产品和服务是企业最基本的责任 B、企业应尊重消费者的知情权和自由选择权 C、企业应该通过各种途径了解消费者的需求，利用消费者的思想和建议等来对产品、服务和流程进行改进和创新，最大限度地满足消费者的需求 D、企业应当通过广告、宣传材料和说明书等方式向消费者提供真实的产品信息
第9题
A、利用合同，以非法占有为目的，用虚构事实或者隐瞒真相的方法骗取财物即合同欺诈 B、利用合同，采用贿赂、胁迫、恶意串通等方法签订、履行合同，牟取非法利益 C、经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利 D、利益合同实施垄断行为
