开展银行消费者权益保护工作的意义主要有以下哪些?()
A、保障消费者权利
B、提升银行服务水平
C、促进银行业自身发展
D、维护社会和谐
A、保障消费者权利
B、提升银行服务水平
C、促进银行业自身发展
D、维护社会和谐
A、组织开展消费者权益保护培训,全面推进消费者保护理念和意识深化 B、关注消费热点,做好消费者投诉处理工作,组织开展消费者权益保护基础性调研工作 C、设立消费者权益保护专业部门,配备必要的人员和资源 D、成立银行业消费者权益保护工作高层指导委员会,落实相关管理办法,探索完善信息披露机制
A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制 B、银行业消费者权益保护工作产品和服务的信息披露规定 C、银行业消费者权益保护工作监督考评制度 D、银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
A、负责分行消费者权益保护工作的统筹管理及推动,制定分行消费者权益保护工作的管理制度和工作方案 B、牵头建立消费者权益保护服务体系。落实网点服务规范,落实厅堂一体化,开展网点服务监测、督导,组织网点开展服务技能培训 C、牵头消费者权益保护宣传规划和组织各网点开展公众教育活动的开展 D、负责监管转办的、运营类业务投诉的协调、管理及处理工作 E、根据监管政策及行内管理要求,落实与消费者权益保护相关的运营行为规范和操作准则。
A、牵头拟定本级行消费者权益保护工作规章制度,明确职责分工和工作流程 B、承担专委会办公室工作职责。做好各项日常管理工作 C、牵头组织、协调。督促。指导本级行其他部门及下级行开展消费者权益保护工作 D、牵头配合监管部门的消费者权益保护监管工作,做好日常沟通与汇报,政策传达与汇报
A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。 B、银行业产品和服务的信息披露规定。 C、银行业消费者投诉受理流程及处理程序。 D、银行业消费者权益保护工作报告体系。 E、银行业消费者权益保护工作监督考评制度。 F、银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。