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【多选题】

开展银行消费者权益保护工作的意义主要有以下哪些?()

A、保障消费者权利

B、提升银行服务水平

C、促进银行业自身发展

D、维护社会和谐

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第1题

A、组织开展消费权益保护培训,全面推进消费保护理念和意识深化  B、关注消费热点,做好消费者投诉处理工作,组织开展消费权益保护基础性调研工作  C、设立消费权益保护专业部门,配备必要人员和资源  D、成立银行消费权益保护工作高层指导委员会,落实相关管理办法,探索完善信息披露机制  

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第3题

A、银行消费权益保护工作组织架构和运行机制  B、银行消费权益保护工作产品和服务信息披露规定  C、银行消费权益保护工作监督考评制度  D、银行消费权益保护工作重大突发事件应急预案  

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第5题

A、负责分行消费权益保护工作统筹管理及推动,制定分行消费权益保护工作管理制度和工作方案  B、牵头建立消费权益保护服务体系。落实网点服务规范,落实厅堂一体化,开展网点服务监测、督导,组织网点开展服务技能培训  C、牵头消费权益保护宣传规划和组织各网点开展公众教育活动开展  D、负责监管转办、运营类业务投诉协调、管理及处理工作  E、根据监管政策及行内管理要求,落实与消费权益保护相关运营行为规范和操作准则。  

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第7题

A、牵头拟定本级行消费权益保护工作规章制度,明确职责分工和工作流程  B、承担专委会办公室工作职责。做好各项日常管理工作  C、牵头组织、协调。督促。指导本级行其他部门及下级行开展消费权益保护工作  D、牵头配合监管部门消费权益保护监管工作,做好日常沟通与汇报,政策传达与汇报  

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第8题

A、银行消费权益保护工作组织架构和运行机制。  B、银行业产品和服务信息披露规定。  C、银行消费者投诉受理流程及处理程序。  D、银行消费权益保护工作报告体系。  E、银行消费权益保护工作监督考评制度。  F、银行消费权益保护工作重大突发事件应急预案。  

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