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【填空题】

汽车服务企业管理内容包括：（）四个环节。

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第2题

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第3题

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第4题

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第5题

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第6题

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第7题

[单选题] 出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和（）的服务质量信誉考核。

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第8题

[判断题] 服务策划包括服务环境、服务对象、服务内容和服务质量四个要素。（）

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第9题

[判断题] 服务企业的服务能力主要取决于时间、员工、设备和设施等四个要素，但是要使这四个要素作为一个整体发挥作用，还有赖于企业的管理水平。

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