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【单选题】

集团客户（）收到客户订单后会产生一个定单，并将定单发送给业务开通系统。

A、BOSS

B、OA

C、EOMS

D、IMEP

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第1题

[单选题] 未完成的客户订单是（）。

A、误期的客户订单 B、已经收到但尚未向客户发出回执的客户订单 C、已经收到但尚未向客户发货的客户订单 D、已经收到的客户订单，但是对其承诺日期晚于客户所要求的日期

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第2题

[单选题] 某厂家在接到客户订单之前，做了很多半成品的库存，等接到客户订单，马上把半成品装配成成品，这是什么生产模式（）

A、按库存生产 B、按定单生产 C、按定单组装 D、按定单设计

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第3题

[单选题] 下列语句哪一个正确（）

A、Java程序经编译后会产生machine code B、Java程序经编译后会产生byte code C、Java程序经编译后会产生DLL D、以上都不正确

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第4题

[] 潜在客户在招商银行开户后会自动升格并分润至对应客户经理。

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第5题

[简答题] 为了提供快速准确的服务，PrestoCleaner公司安装了一个新的电脑系统。不久，公司总裁赛维克立先生（J.W.Sewickley）就收到了封客户寄来的投诉信。该客户一直对Presto的服务十分满意。但新的计算机系统却给他造成了很不愉快的经历。该客户投诉说，因为PrestoCleaner弄丢了他的订单，所以他不得不购买四件新的衬衣，用来替换丢失的订单。可是，几个星期后，订单又找到了，而且他还要再付一次钱！之后，他试图登记投诉，并希望获得衬衣和清理费用的赔偿，但过了很久，他才收到总部的答复——总算是收到了。在信件结尾处，该客户要求公司全额赔偿丢失订单清理费，以及四件新衬衫的费用，并作出令人满意的道歉。为了进一步了解该事件，赛维克立先生找到了客户投诉经理保罗•霍夫纳（PaulHoffner）。霍夫纳先生表示说，公司的确出了差错，但他们已经竭尽所能让该客户满意，其中包括在工厂内开展了两次搜寻工作。霍夫纳先生声称，该客户不停地打电话，以至于他还没来得及回复上一个电话，下一个电话又到了。而且，他认为该客户的要求太过分。为什么PrestoCleaner要因为客户的指责，向其提供过高的赔偿？最后，他提出，PrestoCleaner是否有必要维持所有客户。结合案例分析客户投诉管理策略有哪些？

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第6题

[简答题] 为了提供快速准确的服务，PrestoCleaner公司安装了一个新的电脑系统。不久，公司总裁赛维克立先生（J.W.Sewickley）就收到了封客户寄来的投诉信。该客户一直对Presto的服务十分满意。但新的计算机系统却给他造成了很不愉快的经历。该客户投诉说，因为PrestoCleaner弄丢了他的订单，所以他不得不购买四件新的衬衣，用来替换丢失的订单。可是，几个星期后，订单又找到了，而且他还要再付一次钱！之后，他试图登记投诉，并希望获得衬衣和清理费用的赔偿，但过了很久，他才收到总部的答复——总算是收到了。在信件结尾处，该客户要求公司全额赔偿丢失订单清理费，以及四件新衬衫的费用，并作出令人满意的道歉。为了进一步了解该事件，赛维克立先生找到了客户投诉经理保罗•霍夫纳（PaulHoffner）。霍夫纳先生表示说，公司的确出了差错，但他们已经竭尽所能让该客户满意，其中包括在工厂内开展了两次搜寻工作。霍夫纳先生声称，该客户不停地打电话，以至于他还没来得及回复上一个电话，下一个电话又到了。而且，他认为该客户的要求太过分。为什么PrestoCleaner要因为客户的指责，向其提供过高的赔偿？最后，他提出，PrestoCleaner是否有必要维持所有客户。结合本案例说明怎样确立客户投诉的受理标准？

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第7题

[单选题] 在客户开通网上银行时，客户需要填写本人手机号码。签约网上银行服务成功后会收到建设银行发送的提示短信，该提示信息的收费方式为：（）

A、每条0.1元 B、每条0.2元 C、每月2.5元 D、免费

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第8题

[判断题] 分批法一般以客户定单作为成本核算对象，若几张定单要求生产同种产品，可以将几张定单合为一个成本核算对象。

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第9题

[单选题] 你是一个在线书店零售商的数据库开发者。客户通过公司的网站订购书。一旦顾客填写了订单，订单的信息将存入一个名为BookOrders的数据库内。经过批处理后，订单信息将被转化到一个名叫Reports数据库内。这个数据库含有两个表，一个叫Order，另一个叫LineItem。Order表包括了订单的一些基本信息。LineItem表则包含了订单中一些涉及私人的信息。Order和LineItem表是将要被给出的。为了使顾客能够通过公司的网站察看而且只能察看自己的订单信息。顾客不能够修改提交过的订单信息。订单的主键和顾客是不相关的，而且是不可见。你应该怎么做呢？（）

A、创建一个视图显示ORDER表的客户信息 B、创建一个存储过程检索ORDER表的客户信息 C、创建一个scalar user-defined function来检索ORDER的客户信息 D、授予客户对Order表和LineItem表的查询权限

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