前台的热线电话必须保证能够打进打出，具备自动转接功能，下班时间客户来电可转接到展厅经理手机。..

第1题

A、进行接案 B、提供紧急介入服务 C、向机构领导汇报 D、对小霞的问题进行预估

第2题

第3题

A、117热线、区间自动（行调）、自动电话（两部） B、自动电话（两部）、117热线、区间自动（行调） C、区间自动（行调）、自动电话（两部）、117热线 D、区间自动（行调）、117热线、自动电话（两部）

第4题

A、接听一方应打给对方 B、打入一方应再次打入 C、打入一方应等对方打进 D、接听一方和打入一方均可重新拨打电话

第5题

A、A.陌生人打来的电话 B、B.对方提出的问题属于下属职能部门能够解决的问题 C、C.上司正在开会、会客时来的电话 D、D.必须由上司亲自决定的电话

第6题

第7题

第8题

A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②③④

第9题

A、多方通话 B、公用电话 C、热线服务 D、交互式会议电话

前台的热线电话必须保证能够打进打出，具备自动转接功能，下班时间客户来电可转接到展厅经理手机。