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【简答题】

售票口排队超过多少人时，应实施分段放行？

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第1题

[单选题] 为测量儿童的身高，在（）应涂有测量儿童身高的标准线。

A、售票窗口、候车室门口、出站口、列车端门口 B、售票窗口、候车室门口、列车端门口 C、售票窗口、候车室门口、检票口 D、售票窗口、检票口、出站口、列车端门口

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第2题

[填空题] 售票窗口按其业务性质可分为发售（）客票的窗口、按（）分段划分售票窗口、（）售票窗口及其他专用窗口。

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第3题

[判断题] 列车（包括站段各售票口及班组）使用的铁路客货运输票据，未经企业收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。

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第4题

[判断题] 车站、列车（包括站段各售票口及班组）使用的铁路客货运输票据，未经企业收入管理部门批准，不准相互调拨和借用。

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第5题

[] 按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，车站日常售票窗口排队不超过20人。

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第6题

[] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应（），日常窗口排队不超过（）。

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第7题

[单选题] 海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客，向他们介绍购票相关问题，因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了，挤到售票口：“你这是卖票还是在谈情说爱？”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员谦和地说：“非常抱歉，让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完，大家都安静下来，女游客心平气和地回到自己的位臵上，售票工作又正常地进行了。下列关于女售票员和游客沟通结果的说法，正确的是（）。

A、双输 B、双赢 C、一赢一输 D、没有结果

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第8题

[单选题] 海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客，向他们介绍购票相关问题，因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了，挤到售票口：“你这是卖票还是在谈情说爱？”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员谦和地说：“非常抱歉，让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完，大家都安静下来，女游客心平气和地回到自己的位臵上，售票工作又正常地进行了。情形一中女售票员和游客的沟通方式属于（）。

A、书面语言沟通 B、口头语言沟通 C、身体语言沟通 D、副语言沟通

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第9题

[单选题] 排队超过（）人，应站立服务，提高兑零，售票速度。

A、8人 B、6人 C、5人 D、10人

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