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【多选题】

根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，下列关于钥匙管理叙述正确的有（）。

A、钥匙由专人管理

B、领用或退还须履行相关手续

C、定期盘点，确保安全

D、钥匙损坏进行补配申请后处理

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第1题

[单选题] 根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，财务管理类中物业服务费收缴率不小于（）。

A、97% B、98% C、99% D、100%

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第2题

[单选题] 根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，客户服务类报修返修率不高于（）。

A、1% B、2% C、3% D、4%

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第3题

[单选题] 根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，建筑幕墙管理每（）进行一次安全性鉴定，应委托具有建筑幕墙检测资质的单位承担。

A、三年 B、五年 C、十年 D、十五年

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第4题

[多选题] 根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，监控系统：摄像机内外部清洁无尘，云台转动灵活，（）测量电源电压正常，安装牢固；录像画面清晰；画面切换稳定。

A、方向 B、焦距 C、光圈 D、储存

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第5题

[单选题] 根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，加建改造管理中造价在（）以上及特殊的加建改造需要选择不少于三家施工方，进行方案和报价对比后确定实施方。

A、1万 B、2万 C、3万 D、4万

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第6题

[单选题] 根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，环境管理类要求物业公司自产废弃物分类处置率（）。

A、97％ B、98％ C、99％ D、100％

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第7题

[单选题] 根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）于租户迁入（）表示恭贺。

A、3天内 B、一周内 C、当天 D、5天内

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第8题

[多选题] 根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，（）应具备相关手续。

A、破损物资 B、报废物资 C、待报废物资 D、待处理物资

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第9题

[单选题] 根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时。

A、1 B、1.5 C、3 D、2

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