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【判断题】

客运服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则。

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第1题

[判断题] 服务质量奖惩工作，应坚持实事求是、客观公正、尊重事实、奖惩并举、正确定性、依规处置的原则。

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第2题

[多选题] 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:站段应本着（）的原则进行客运服务质量问题的调查处理。

A、实事求是 B、尊重事实 C、客观公正 D、依规处理

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第3题

[] 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：站段应本着（）的原则进行客运服务质量问题的调查处理。

A、A.实事求是 B、B.尊重事实 C、C.客观公正 D、D.依规处理

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第4题

[单选题] 客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

A、旅客就是上帝 B、实事求是 C、安全正点 D、人民铁路为人民

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第5题

[单选题] 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。

A、“标本兼治、纠建并举” B、“标本兼治、预防为主” C、“惩前毖后、治病救人” D、“标本兼治、奖惩并举”

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第6题

[单选题] 坚持党的基本路线、（）、坚持全心全意为人民服务、坚持民主集中制，是党的建设必须坚持实现的四项基本要求。

A、坚持解放思想，实事求是，与时俱进 B、坚持经济建设，实事求是 C、坚持改革开放，自力更生

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第7题

[简答题] 集团公司督查督办工作坚持( )的工作原则。A、围绕中心、服务大局B、摸清实情、聚焦问题C、实事求是、注重实效D、统一领导、分级负责此题为多项选择题。

A、A、围绕中心、服务大局
B、摸清实情、聚焦问题
C、实事求是、注重实效
D、统一领导、分级负责
此题为多项选择题。

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第8题

[单选题] 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。

A、“标本兼治、纠建并举” B、“标本兼治、预防为主” C、“惩前毖后、治病救人” D、“标本兼治、奖惩并举”

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第9题

[多选题] 质量为本，真诚守信的具体要求是（）

A、重质量，重服务，重信誉 B、诚实劳动，合法经营 C、实事求是，不讲假话 D、业务熟练，服务周到

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