示卡必须单面出示，先出示卡片，然后看着卡片内容，边指边一个答案一个答案地读出，使被访者听到的同时也能看到。..

第1题

第2题

A、柜员在核对客户有效实名证件上的姓名与所领卡片正面姓名字母（拼音）或背面签名一致，否则则不能领取 B、吞没卡领取允许代办 C、吞没卡认领期满后，客户如需再次使用绿卡，必须先办理挂失，然后再重新申领绿卡 D、对吞卡认领期满无人认领的卡片或按发卡行吞卡指令吞没的卡片，应剪卡或在磁条、芯片上打洞作废

第3题

A、输入车型和车牌号 B、司机出示公务卡，收费员将公务卡放到卡读写器上刷卡 C、屏幕上显示卡内记录的入口站名和车辆应缴通行费 D、确认无误后按[确认]键 E、将公务卡递还给司机

第4题

第5题

A、只需出示PP卡 B、只需出示白金卡 C、须同时出示白金卡和PP卡 D、只需报出自己的卡号即可

第6题

A、有效身份证件 B、挂失申请书 C、换卡凭条回单联 D、收费凭条

第7题

第8题

第9题

A、A.柜台人员需检查卡背面是否已预留姓名，如果没有则请客户先在卡背面签名再办理业务 B、B.柜台人员需核实持卡人出示的身份证件上姓名是否与卡面凸印的姓名相符 C、C.可以分单交易，大额取款必须根据零售柜员权限设置通过主管授权完成交易 D、D.柜台人员需认真核对客户签名是否与卡背面预留签名相符

示卡必须单面出示，先出示卡片，然后看着卡片内容，边指边一个答案一个答案地读出，使被访者听到的同时也能看到。