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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

“没有满意的员工,就没有满意的宾客”主要源于什么观念()。

A、人本的观念

B、动态的组织管理观念

C、创新观念

D、超前观念

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第1题
[简答题] 叶先生是某丝绸进出口公司项目经理,因业务需要,欲把一包物品转交给下榻A酒店美国客商理查德先生。征得总台Y小组同意后,叶先生将物品放在了总台,并再三嘱托一定要尽快将物品转交给理查德先行,因为理查德先生第二天要退房去上海。Y小姐微笑着点头答应了,接着立即打电话至理查德先生房间,不巧是,客人此时不在房间。Y小姐一直没有忘记此事,在接下来几个小时内,她连续几次打电话至客人房间,但客人一直至晚上十点都未回酒店。于是Y小组便忙于其他客人接待工作。 第二天早上八点半,叶先生打电话去这家酒店,询问物品是否已转交到客人手上,得到答复是物品乃在总台,但客人已在七点半退房离开了。于是叶先生在电话那端勃然大怒,声称酒店这样服务已影响了他大笔生意,责问总台小姐为什么不给客人留言,要求酒店对此事件作出一个明确解释,并给他满意答复。 面对非常生气叶先生,大堂副理首先此事发生表示了诚恳歉意,接着询问是否还有补救办法,酒店将尽一切努力挽回他损失,并建议是否可告诉理查德先生下榻上海酒店地址,以便他们能以特快专递方式迅速寄出物品。若时间不允许,酒店方面或许可派专人或托人当天直接将物品送至上海理查德先生下榻酒店。感于酒店一片诚意,叶先生最后将理查德先生上海地址和邮编以及电话号码留了下来,并告知理查德先生将在上海停留两天后去香港,若以特快专递寄出,他肯定能在上海收到物品。事后,叶先生建议大堂副理:酒店应从此事中吸取教训,把服务工作做精做细,这样才能吸引更多回头客;同时他也感谢酒店一片诚意,认为酒店确实把"宾客至上,服务第一"放在了首位。 针对此事酒店应对员工进行哪些方面培训工作?

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第2题

A、境外主要演员比例不得超过主要演员总数三分之二  B、境外主要演员比例不得超过主要演员总数二分之一  C、境外主要演员比例不得超过主要演员总数三分之一  D、境外主要演员比例不得超过主要演员总数四分之一  

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第3题

A、主要责任,次要责任,主要领导责任,次要领导责任  B、行政责任,主要行政责任,管理责任,主要管理责任  C、直接责任,间接责任,直接领导责任,领导责任  D、行政责任,主要行政责任,刑事责任,主要刑事责任  

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第4题

A、石蜡主要由正构烷烃组成,地蜡主要以环状烃为主  B、地蜡主要由正构烷烃组成,石蜡主要以环状烃为主  C、石蜡主要由异构烷烃组成,地蜡主要以环烷烃为主  D、地蜡主要由异构烷烃组成,石蜡主要以环烷烃为主  

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第5题

A、A.主要任务、主要、工作范围  B、B.主要任务、主要职能、主要  C、C.主要任务、主要职能、工作范围  D、D.主要、工作模式、工作范围  

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第6题

A、计划管理和行政命令为主要手段——多种手段并存——经济调节为主要手段  B、多种手段并存——计划管理和行政命令为主要手段——经济调节为主要手段  C、计划管理和行政命令为主要手段——经济调节为主要手段——多种手段并存  D、经济调节为主要手段——计划管理和行政命令为主要手段——多种手段并存  

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第8题

A、前者主要用于对付经济萧条,后者主要用于对付通货膨胀  B、前者主要用于对付通货膨胀,后者主要用于对付经济萧条  C、前者主要通过改变投资支出发生作用,后者主要通过影响消费支出发生作用  D、前者主要通过影响利率来影响总需求,后者主要通过政府支出和税收变化来影响总需求  

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