A、一般违规行为应按照劳动纪律规定处理
B、让催款人员自行解决
C、情节严重的可移交司法机关处理
D、情节严重的也应行内处理，为避免造成不良影响，不要移交司法机关处理
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A、负责制定分行信用卡催收管理实施细则，组织落实分行年度信用卡不良透支余额控制计划，评价和考核支行信用卡不良透支余额控制情况 B、负责组织落实和监督指导支行做好上门催收、案件报送、法律诉讼等属地催收的日常催收管理工作 C、负责分行信用卡催收管理档案的统一归口管理 D、负责向所属监管部门和总行报送信用卡催收管理业务相关信息 E、负责对分行信用卡催收业务管理工作进行风险评估和分析，提出逾期透支控制措施和建议，对存在问题进行风险提示
A、分行收到总行催收名单后，1周内组织完成电话催收，如客户无法联系或拒绝还款，则应于1月内完成上门催收工作 B、总行提供给各分行的信用卡逾期催收名单，一般为客户已经发生三期以上逾期，各行采用电话催收和上门催收相结合的催收手段，开展催收工作。 C、上门催收可1人或2人催收，上门催收单应要求客户签字确认 D、上门催收必须2人一组，全程录音并记录上门催收单
A、经营行属地催收是指由经营行催收人员对逾期贷款实施逐笔催收的行为 B、逾期时间达到31天（含）以上的信用贷款应进行司法催收 C、逾期时间达到46天（含）以上的一次性还本贷款应进行上门催收 D、经营行属地催收分为上门催收和司法催收两种方式
A、个贷中心辖内电话催收是指由个贷中心通过自动语音方式对逾期贷款实施催收的行为 B、逾期时间达到31天（含）以上的非信用贷款应进行个贷中心辖内电话催收 C、总行集中远程催收过程中发现需要提前进行辖内电话催收的贷款应进行个贷中心辖内电话催收 D、个贷中心辖内电话催收的操作者是个贷中心催收人员
A、负责制定、修订信用卡催收管理制度，科学制定和调整催收策略，不断健全全行信用卡催收业务管理体系和业务流程 B、负责监督和指导分行信用卡逾期透支催收工作，组织开展对分行信用卡逾期透支总体控制情况及信用卡催收管理职责履行情况的检查和考核评价工作 C、负责通过短信、邮件、电话和信函等集中催收的方式向逾期持卡人进行催收 D、负责向中国人民银行、银监会和中国银联等有权机关或组织报送信用卡催收管理业务相关信息 E、负责对全行信用卡催收业务管理工作进行风险评估和分析，提出逾期透支控制措施和建议，对存在的问题进行风险提示
A、根据短信、信函的参数条件设定，通过贷记卡催收系统向账户持卡人发送催收短信、催收信函 B、催收电话非本人接听的，集中催收人员应直接转告接听人相关持卡人拖欠情况，并要求尽快还款 C、对确认交易的账户，集中催收人员应要求持卡人做出还款承诺，并跟踪检查持卡人是否履行承诺 D、集中催收人员对被催收持卡人做出还款承诺的时间应随着催收次数的增加而递减，最长不超过7天
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