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【填空题】

旅客运输的生产流程对旅客而言，表现为（）、（）、（）三大环节；对客运生产部门而言，表现为（）、（）、（）三大环节。

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第1题

[填空题] 旅客运输管理系统的管理对象为铁路旅客运输（）以及相关的（）等资源运用，通过对铁路旅客运输（）的跟踪、监督、检查和评价，实现对旅客运输的管理。

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第2题

[填空题] 旅客运输业的产品就是人在空间的移动，即（）。旅客运输的计量单位为（），并且旅客运输的消费过程是与生产过程结合在一起的同步过程。

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第3题

[] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

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第4题

[填空题] 旅客运输的生产效益除了（）外，更重要的是（）；旅客运输生产除了技术管理外，还有全面的（）。

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第5题

[单选题] 根据雅典公约，对旅客而言，承运人的责任期间为（）的整个期间。

A、自旅客到达客运站时起至旅客离开客运站时止 B、自旅客到达船边时起至旅客离开船边时止 C、自旅客登上船舶舷梯时起至旅客离开船舶舷梯时止 D、自旅客登船时起至旅客离船时止

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第6题

[多选题] 《铁路旅客运输管理规则》旅客运输计划主要内容为：（）

A、旅客运输量（客运量） B、旅客发送量 C、旅客周转量 D、旅客平均行程

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第7题

[多选题] 《铁路旅客运输管理规则》旅客运输计划主要内容为：（）

A、旅客运输量（客运量） B、旅客发送量 C、旅客周转量 D、旅客平均行程

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第8题

[判断题] 《铁路旅客运输办理细则》要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。

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第9题

[] 《铁路旅客运输办理细则》要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。

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