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【单选题】

在不了解客户意图的情况下，以请教问题的形式提问属于以下哪种类型的提问（）

A、启发型提问

B、协商型提问

C、限定型提问

D、求教型提问

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第1题

[单选题] 在不了解客户意图的情况下，以请教问题的形式提问属于以下哪种类型的提问（）

A、启发型提问 B、协商型提问 C、限定型提问 D、求教型提问

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第2题

[判断题] 严格执行资费标准，不准向客户乱收费或故意提高、降低现行收费标准，以捞取好处，在不影响工作的情况下，可以向客户搭售与本职营销无关的其他物品。

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第3题

[判断题] 在不了解客人喜好的情况下，开夜床服务一般开靠窗户的床。

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第4题

[判断题] 在按CIM标准设计的EMS之间，在不了解对方系统内部数据结构的情况下交换信息，IECTC-57建议采用可扩展标记语言XML。

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第5题

[单选题] 从业机构应当勤勉尽责，执行客户身份识别制度，遵循“（）”原则，针对具有不同洗钱或者恐怖融资风险特征的客户、业务关系或者交易采取合理措施，了解建立业务关系的目的和意图，了解非自然人客户的受益所有人情况，了解自然人客户的交易是否为本人操作和交易的实际受益人。

A、了解你的客户 B、理解你的客户 C、维护你的客户

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第6题

[单选题] 对于（）情况，客户服务代表应使用《故障问诊告》详细询问客户以了解问题本质（故障现象）。

A、按维修价目表工作（定期保养、快速维修） B、显而易见的维修工作，如：某些零件的损坏、褪色、分离或脱落 C、客户对诸如零件不工作或工作不正常、噪音/振动、驾驶性等问题的抱 D、保养

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第7题

[单选题] 客户在不承担事故责任的情况下，要求在车损险项下以代位求偿的方式进行理赔的（即无责代位求偿），所产生赔款（）赔款次数且（）下一年度费率浮动依据。

A、计入；计入 B、计入；不计入 C、不计入；不计入 D、不计入；计入

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第8题

[单选题] 客户在不分类管理的的情况下，客户代码一般使用（）。

A、顺序码 B、区段码 C、分组码 D、校验码

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第9题

[填空题] 代理人在不违背合约的情况下，以违背委托人的利益为代价来实现自己的利益，代理人的这种行为被称为（）。

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