【单选题】
为保证回访成功率达到90％，服务顾问应该做（）
A、接待顾客，减少用户抱怨
B、保证用户信息收集的准确完整
C、了解每一位用户的性格特点
D、服务顾问对回访成功率没有帮助
查看正确答案A、0 B、50% C、75% D、100%
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第2题
A、网点活动率=加权平均考核期内各个季度网点的活动率 B、综合撤保率=犹豫期内撤费率×犹豫期内撤件率 C、客户回访成功率=回访成功保单件数÷投保申请件数 D、人员达标率=考核期达标人数÷营业部人数
第6题
A、保险公司应当建立一年期以上新型产品（不包括团体保险）的回访制度。回访制度应当包括回访的时间、方式、内容、成功率以及问题件的处理等内容 B、保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成 C、回访应当首先采用电话方式，并制作录音 D、电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执。
第7题
A、保险公司应当建立一年期以上新型产品（不包括团体保险）的回访制度。回访制度应当包括回访的时间、方式、内容、成功率以及问题件的处理等内容 B、保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成 C、回访应当首先采用电话方式，并制作录音 D、电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执
