【单选题】
ACD中属于最基本的话务交换功能，用于实现用户和IVR/业务代表通话的功能特性是（）。
A、程控交换功能
B、排队功能
C、路由功能
D、以上都不是
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A、可以在全网设置一个统一的呼叫中心，由若干个话务员座席做为各个Centrex群的公共话务员 B、仅修改交换机数据，就可将一台话务台配成呼叫中心话务台 C、某些Centrex群内可以不设自己的话务员，而由呼叫中心管理 D、呼叫中心话务员与各Centrex内部专用话务员功能相同
